1. Dispoziții Generale

Prezentii termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web tarnapilo.eu operat de Tarnapilo.Eu SRL, cu sediul în Str. Sănătății nr. 123, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J40/1234/2015, CUI RO12345678.

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, prin plasarea unei comenzi sau prin achiziționarea produselor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Rezervarea unei comenzi constituie acceptarea automată a prezentilor termeni și condiții.

2. Definiții

În sensul prezentilor termeni și condiții, următorii termeni au semnificațiile indicate mai jos:

• Site-ul: platforma online tarnapilo.eu și toate paginile asociate
• Utilizator/Client: orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul
• Comandă: solicitarea de achiziție a produselor prin intermediul site-ului
• Produse: toate suplimentele alimentare și articolele oferite spre vânzare
• Contract: acordul încheiat între Tarnapilo.Eu SRL și client la confirmarea comenzii
• Livrare: predarea fizică a produselor către clientul final

Acești termeni se aplică tuturor interacțiunilor dintre dumneavoastră și compania noastră, indiferent de canalul de comunicare utilizat.

3. Produse și Servicii

Tarnapilo.Eu SRL comercializează suplimente alimentare naturale destinate adulților sănătoși. Toate produsele comercializate sunt:

• Suplimente alimentare și nu medicamente sau dispozitive medicale
• Destinate exclusiv adulților cu vârsta de minimum 18 ani
• Produse în facilități certificate și controlate pentru calitate
• Însoțite de instrucțiuni clare de utilizare și avertismente
• Comercializate doar în România și țările UE specificate

Produsele noastre nu sunt destinate diagnosticării, tratamentului sau prevenirii bolilor. Consultați întotdeauna un medic înainte de a începe utilizarea oricărui supliment alimentar.

Ne rezervăm dreptul de a modifica specificațiile produselor, prețurile sau disponibilitatea fără notificare prealabilă, însă orice comandă confirmată va fi onorată la condițiile agreate inițial.

4. Procesul de Comandă

Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru implică următorii pași și responsabilități:

• Completarea formularului de comandă cu date reale și complete
• Verificarea atentă a produselor selectate și a adresei de livrare
• Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului corespunzător
• Primirea confirmării comenzii prin email sau telefon
• Plata produselor conform modalităților disponibile

O comandă se consideră confirmată doar după validarea noastră și comunicarea expresă către client. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazurile justificate.

Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate. Erorile în date pot duce la întârzieri în procesare sau la imposibilitatea livrării comenzii.

5. Prețuri și Modalități de Plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Modalitățile de plată acceptate sunt:

• Plata la livrare (cash sau card la curier)
• Transfer bancar în contul companiei
• Plată online cu cardul de credit/debit
• Plata prin PayPal (unde este disponibil)

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețul agreat inițial. Costurile de livrare sunt calculate separat și comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Pentru plata la livrare, suma exactă trebuie pregătită de către client. Curierul poate refuza să accepte plata parțială sau în monede de mică valoare.

6. Livrarea Produselor

Livrarea produselor se realizează în întreaga țară prin servicii de curierat rapid. Condițiile de livrare sunt:

• Timpul estimat de livrare: 1-3 zile lucrătoare în zonele urbane
• Livrarea în zonele rurale poate dura până la 5 zile lucrătoare
• Costurile de livrare variază în funcție de destinație și greutatea coletului
• Livrarea gratuită pentru comenzi peste 200 RON în orașele mari
• Clientul trebuie să fie prezent la adresa indicată pentru primirea coletului

În cazul în care clientul nu poate fi contactat sau nu este prezent la livrare, coletul va fi reprogramat. După trei încercări eșuate, comanda va fi returnată la expeditor.

Riscurile și responsabilitatea pentru produse se transferă către client la momentul predării acestora de către serviciul de curierat.

7. Dreptul de Retur și Rambursare

Conform legislației române și europene, clienții beneficiază de următoarele drepturi de retur:

• Dreptul de retragere din contract în 14 zile de la primirea produsului
• Returnarea produselor nedesfăcute și în ambalajul original
• Rambursarea integrală a banilor în maxim 14 zile de la retur
• Clientul suportă costurile de returnare (excepție: produse defecte)
• Nu se acceptă returul produselor deteriorate prin utilizare necorespunzătoare

Pentru inițierea procedurii de retur, clientul trebuie să ne contacteze prin email sau telefon și să primească un număr de autorizare pentru retur.

Din motive de siguranță și igienă, nu acceptăm returul produselor care au fost deschise sau utilizate, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.

8. Garanții și Limitarea Responsabilității

Tarnapilo.Eu SRL garantează calitatea produselor comercializate și se angajează să respecte cele mai înalte standarde. Cu toate acestea:

• Produsele sunt suplimente alimentare și nu medicamente
• Rezultatele pot varia de la o persoană la alta
• Nu garantăm rezultate specifice sau efecte terapeutice
• Responsabilitatea noastră se limitează la valoarea produselor achiziționate
• Nu răspundem pentru reacții adverse la persoane cu alergii neidentificate

Clientul este obligat să citească instrucțiunile de utilizare și să respecte dozajul recomandat. Utilizarea necorespunzătoare poate duce la anularea garanției.

În niciun caz responsabilitatea noastră nu va depăși valoarea totală a produselor achiziționate de către client în ultimele 12 luni.

9. Proprietatea Intelectuală

Tot conținutul site-ului tarnapilo.eu, inclusiv texte, imagini, logo-uri, design și cod sursă, este proprietatea exclusivă a Tarnapilo.Eu SRL sau a partenerilor licențiați:

• Utilizarea conținutului este permisă doar pentru scopuri personale și non-comerciale
• Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuția conținutului fără autorizare
• Numele mărcii și logo-urile sunt mărci comerciale protejate
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea legală

Respectăm drepturile de proprietate intelectuală ale terților și solicităm ca utilizatorii să facă același lucru. Orice încălcare identificată va fi raportată autorităților competente.

10. Modificări și Legislația Aplicabilă

Tarnapilo.Eu SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea pe site-ul web cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
• Notificarea clienților prin email (unde este posibil)
• Afișarea unui anunț vizibil pe pagina principală

Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă sau prin instanțele competente din România.

Pentru orice nelămuriri sau reclamații, clienții pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau pot apela la platforma europeană de rezoluție online a disputelor.